12月9日，针对“深圳山姆极速达麻薯盒中出现活老鼠”一事，山姆方面作出回应，表示在收到反馈后，已第一时间联系专业虫害防治公司，对整个供应链进行全面排查。
山姆称，公司一直严格执行虫害消杀制度。通过回溯商品制作、包装、仓储、上架及拣货等环节的巡查记录，并调取仓库监控视频，未发现任何虫害痕迹或异常情况。经调查，该订单的取货点位于室外，第三方虫害技术人员到现场检查后发现，该区域周边有花木丛，具备野生虫害栖息条件，且现场存在相关活动痕迹。综合商品生产、储运环节的检查结果及第三方鉴定意见，初步判断老鼠是在商品放置于取货点期间，偶然侵入所致。
根据此前报道，9日凌晨，深圳一名消费者在社交平台晒出订单截图，称其于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务购买了鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member’s Mark原味麻薯。然而，当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只活老鼠。
消费者发布的照片显示，在一个看似密封的透明塑料盒内，一只深灰色老鼠趴在麻薯之间，部分麻薯表面出现不规则凹陷，疑似被啃食过。
9日下午，记者联系山姆会员商店客服，客服回应称，感谢关注，会将情况反馈至相关部门。随后，山姆方面表示，已与消费者及时沟通并妥善处理问题，对事件造成的不便深表歉意，并承诺后续将加强包装管理和配送服务，感谢会员的监督与支持。