近日，云南保山一名赵姓女子家中突发火灾，导致她多年辛苦积攒的现金遭遇毁损。原本存放在家中的20多万元人民币在烈火中被烧成残币，部分钞票甚至严重碳化。她一度以为这些积蓄彻底报废，没想到在银行工作人员的耐心协助下，最终成功挽回超过一半金额，让她当场感动落泪。
事发后，赵女士带着一袋从火场中抢救出的钞票走进当地银行，神情焦急地询问这些烧焦的钱是否还能兑换。袋中的纸币因高温灼烧，大部分已被熏黑并黏连在一起，有的边缘破损甚至碳化。
银行工作人员了解情况后，立即启动残损币应急处理流程，为她开设专门窗口，并调派多名经验丰富的行员组成专项小组，展开人工清点和鉴定工作。整个过程极其考验耐心与技巧，工作人员全程佩戴手套，逐张分离黏连的钞票，轻轻拂去灰烬，避免纸币进一步碎裂，宛如修复易碎文物般细致。
参与处理的行员表示，对客户而言，每一张钞票都是多年辛苦积累的成果，因此团队始终秉持“能救一张是一张”的原则，在符合法规的前提下尽最大努力辨认。经过超过5小时的逐张鉴定和双重核对，银行最终确认可兑换金额为人民币11.9万元。
当赵女士接过一叠崭新的钞票时，情绪瞬间失控，眼眶泛红，哽咽着表示，原本以为多年积蓄全部付诸东流，没想到还能挽回一半以上，对银行的帮助充满感激。
银行负责人回应称，民生无小事，作为金融服务机构，在严格执行制度的同时，更应理解客户背后的困境，给予力所能及的帮助，体现应有的社会责任。