机场向来是最容易引发抱怨的场所之一。排队时间过长、行李处理问题频出、停车费用偏高，这些因素往往会放大出行焦虑，即便是心态平和的旅客，也难免心生不满。近日，一项围绕旅客网络行为的研究，揭示了英国哪些机场最容易引发乘客投诉。
这项研究由机场接送平台莫齐奥完成，通过统计旅客在网络上的搜索行为，分析与投诉相关的关键词数量，包括停车问题、行李纠纷以及旅客投诉等内容，从而评估各大机场引发不满情绪的程度。
结果显示，位居榜首的是曼彻斯特机场。作为伦敦以外规模最大的航空枢纽，曼彻斯特机场在二〇二四年至二〇二五年期间，年均接待旅客超过六千二百万人次。尽管机场正在推进一项为期十年的升级计划，总投入高达十三亿英镑，但乘客的不满情绪依然明显。
数据显示，在过去二十四个月内，围绕曼彻斯特机场的投诉相关搜索超过八千八百次。这一结果并不令人意外，因为在二〇二五年的一项消费者调查中，该机场同样被评为英国体验最差的机场之一。大量旅客在出行过程中，仍然对流程效率和服务体验表达不满。
排名第二和第三的分别是伦敦的希思罗机场和盖特威克机场。希思罗机场预计在二〇二六年迎来超过八千五百万人次的旅客吞吐量，覆盖国内及国际航线。作为欧洲最繁忙的机场之一，客流密集使得运行压力持续存在，旅客在高峰时段遭遇问题的概率也随之增加。研究发现，与希思罗机场相关的投诉类搜索约为六千六百次，在全国范围内位列第二。
盖特威克机场以约四千三百五十次投诉相关搜索排名第三。该机场是英国第二繁忙的航空枢纽，客流规模庞大，因此在榜单中名列前茅，也在情理之中。
榜单前五名的其余两座机场分别是布里斯托尔机场和伯明翰机场。这些机场虽然客流规模略小于前三名，但在旅客体验方面，同样面临着效率与服务的双重考验。
莫齐奥首席执行官尼科尔·科尔表示，预计到二〇二六年，大约十分之八的英国居民计划出国旅行，因此这项研究的目的，是找出旅客最容易感到紧张或放松的机场环境。她指出，曼彻斯特机场在过去二十四个月中产生了最多的投诉相关搜索，尽管其二号航站楼已经升级为现代化设施，但这些变化似乎并未明显减少乘客的不满。
她还提到，曼彻斯特机场预计将迎来创纪录的客流，仅二〇二六年一月，旅客数量就可能超过二百万人次。在客流持续增长的背景下，如何营造更加轻松顺畅的出行体验，成为降低投诉数量的关键。
随着欧洲即将进入繁忙的夏季出行期，旅客已被提醒提前做好延误准备。除了提前两至三小时抵达机场、在线完成值机等常规建议外，研究方也建议选择信誉良好的机场接送服务，以减少行程中的不确定因素，从而提升整体出行体验。