近日，有中国游客在网络平台发文称，其所参加的一支欧洲法瑞意 12 天旅行团，在行程最后一天于意大利罗马遭遇集体失窃，多名团员放置在旅游大巴内的行李被盗，名牌包、电脑、证件等重要物品损失严重，初步估算损失金额约 20 万元人民币。事件发生后，游客与涉事旅行社围绕责任归属与赔偿问题产生分歧，引发广泛关注。
发帖人小新介绍，该旅行团由北京竹园国际旅行社组织，于 3 月 25 日从北京出发，4 月 5 日返程，共 12 天，行程覆盖法国、瑞士和意大利，团员共 28 人。此次失窃发生在 4 月 4 日，也就是行程的最后一天。
据小新回忆，当天下午约 15:00，团队在罗马斗兽场参观期间，她突然收到信用卡消费提醒，显示备用信用卡在威尼斯附近被连续刷卡，合计消费 100 多欧元。她表示，这张备用卡一直放在留在大巴上的背包深处，因此第一时间意识到异常，并立即向领队反映情况。
然而，小新称，领队当时并未立刻联系司机或安排全团返回查看车辆。约半小时后，领队接到司机电话，称大巴车门被打开，车上行李可能遭到盗窃。到下午约 16:00，游客们返回停车地点后发现，大巴车内行李架几乎被清空。
经游客自行统计，此次被盗物品包括多只名牌包、衣物、笔记本电脑、身份证件和信用卡等，其中一名团友的护照也不翼而飞，导致其当日无法随团离境，只能滞留在罗马办理后续手续。
小新表示，该旅行社在出境游领域较为知名，所选项目宣传为“陆享公务舱”，本次行程每人费用接近 3 万元人民币。由于行程紧凑、几乎每天更换酒店，游客白天只能将全部行李统一存放在旅游大巴内。他认为，在这种行程安排下，旅行社有义务对游客放置在大巴上的财物安全承担更高程度的保障责任。
针对游客的赔偿诉求，旅行社方面回应称，事发时大巴停靠在距离团队上车点约 3 千米的一处大型超市大巴专用停车场，属于合规、安全的停车区域。本次财物损失系第三方侵害导致，属于旅游过程中偶发的突发事件，具体责任认定需由司法机关依法判定。
旅行社同时表示，事件发生后，领队已第一时间进行应急处理，并同步完成报警及保险报案流程。旅行社和领队在行程中也多次提醒游客随身携带并妥善保管贵重物品，已履行相应的提示义务。相关负责人强调，在无法证明旅行社存在过错的情况下，依据现行法律及司法实践，旅行社并不必然承担赔偿责任。
小新则补充指出，事发停车场为普通商业配套停车场，并未配备监控摄像头，旅游大巴车内也没有行车记录设备。案发时车辆无人看守，现场亦无目击者。根据领队转述，司机称其当时下车上厕所，返回后发现财物被盗，并表示车辆曾被撬。但多名游客回到车上后发现，车门、车窗均未见明显被撬或被砸痕迹。
针对责任争议，瀛和律师事务所律师徐宁欣分析指出，根据《中华人民共和国旅游法》及相关司法解释，旅行社对游客负有法定的安全保障义务。即便旅行社曾进行口头提醒，但仅靠提示并不足以完全履行其主动、积极的安全保障责任。如果未采取充分、合理的预防措施，仍可能被认定存在过错。
徐宁欣表示，旅行社以“停车合规即无过错”为由主张免责，在法律层面存在一定瑕疵。在游客被迫将全部行李集中存放于大巴的情况下，旅行社是否采取了有效的防盗措施，将成为判断其是否需要承担相应责任的重要依据。
目前，相关纠纷仍在进一步协商与处理中，事件后续进展也受到不少出境游客的关注。