近日，云南保利物业服务管理有限公司因未落实电梯安全管理责任，被昆明市官渡区市场监督管理局依法处罚10万元。此次处罚源于今年8月发生在昆明保利城三期喻云园小区的一起电梯困人事件：电梯突发故障悬停在12楼，导致祖孙三人被困轿厢近4小时，事件一度引发广泛关注。
时间回到8月14日下午，住户杨女士带着两个孙子乘坐电梯下楼，电梯运行至12楼时突然停运，轿厢悬停不动。杨女士回忆，电梯发出一声巨响后彻底失灵，显示屏仅亮着“12”，其他楼层按钮无反应。她立即按下紧急呼叫按钮，并对着轿厢监控呼救，但始终无人回应。期间，孙子因发烧哭闹不止，杨女士只能一边安抚孩子，一边反复按铃求救。直到当晚七点左右，呼救才得到回应，祖孙三人已被困近四小时。
杨女士的儿媳王女士介绍，当天傍晚六点多她和丈夫下班回家，发现一部电梯停用，以为只是普通故障，便乘另一部电梯回家，完全没想到婆婆和孩子正被困其中。小区业主表示，过去两年他们多次向物业反映电梯故障问题，但每次都被以“维保单位技术不到位”为由搪塞。
官渡区市场监督管理局调查显示，8月14日15时06分，老人和幼儿从14楼进入电梯准备下楼，电梯在运行至12楼时发生故障停止。由于业主缺乏电梯应急知识，未能有效传达报警信号，同时监控室值班人员未及时发现困人情况，导致被困人员直到18时51分才获救，困在轿厢内长达3小时45分。
根据《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项规定，电梯轿厢滞留人员超过2小时属于一般事故，云南保利物业服务管理有限公司因此被认定未认真履行电梯安全管理责任。9月29日，监管部门向该公司送达《行政处罚告知书》，告知拟处罚内容及依据，并告知其享有陈述申辩权利。10月10日，当事公司申请减轻处罚，理由包括事件后主动消除危害后果、积极配合调查并提供证据、开展电梯安全宣传。经复核，最终决定罚款10万元。
公开资料显示，云南保利物业服务管理有限公司成立于2008年，隶属保利置业集团，此前曾因消防安全问题多次被处罚。此次事件再次提醒物业企业，电梯安全管理责任不可忽视，任何疏漏都可能造成严重后果。