近日，杭州一名消费者的购金经历引发广泛关注。2011年，杭州市民骆女士在杭州西湖银泰商场内的中国黄金柜台，花费12,000元人民币购买了2根投资金条，每根标称重量为20克。此后，这两根金条一直存放在商场柜台，未曾取走。
随着近年黄金价格持续走高，骆女士在2026年计划将金条更换为金手镯。然而，在进行检测时却发现问题：这2根标注为20克的金条，实际重量合计仅约18克左右，单根约9克；更令人震惊的是，经专业光谱仪检测，金条内部完全不含黄金成分，主要由铜、锌等金属构成。
检测结果令骆女士难以接受。她表示，自己当年正是出于对商场和品牌的信任，才选择在该柜台购买并长期存放金条。按照目前的市场价格计算，40克黄金的价值约为52,000元人民币，与当年购入金额存在巨大差距。
对于此事，杭州西湖银泰方面回应称，商场仅提供经营场地租赁服务，并不直接参与柜台经营；且2011年该中国黄金柜台的经营主体，与目前商场内的相关柜台并非同一家公司，因此难以直接承担赔偿责任。对此说法，骆女士并不认可，认为自己是在大型商场环境下完成交易，商场理应对消费者权益承担相应责任。
相关部门随后介入了解情况。杭州上城区市场监管部门表示，经核查，2011年涉事柜台的实际销售方为浙江中金黄金饰品销售有限公司。该公司目前已被限制高消费，并在2022年因无法联系到经营场所而被列入经营异常名录，相关联系方式也无法接通。
此外，相关渠道反馈称，因时间跨度较长，目前难以核实涉事金条是否确为当年销售商品，现有证据条件下，无法直接对商品来源作出确认，这也为后续处理增加了难度。
针对社会关注，中国黄金品牌方面回应表示，已接到相关情况反映，需进一步上报核实，后续将安排专人跟进联系。
值得注意的是，从材料学角度来看，黄金具有稳定的物理和化学性质，而水分、氧化等情况并不会导致其“变质”。此次检测中发现的铜、锌等成分，通常用于普通合金材料，与投资金条应具备的材质标准明显不符。
目前，该事件仍在持续关注中。骆女士表示，希望相关方能够给出明确说法，并依法维护消费者的合法权益。有关部门也表示，将依据现有证据和检测结果，依法推进后续处理工作。