2026年10月19日，杭州钱江世纪城朝龙汇大厦的业主田女士，带着一部手机和自备补光灯，想临时借用7楼会所的一间空房开内部线上会议。没想到，门还没进去，物业就把她拦下：要用可以，先按规则交费。
田女士这套房子买得不便宜。她于2020年左右购入朝龙汇大厦一套商业大平层，建筑面积464平方米，公摊155平方米，总价1798万元，2022年交付。 当年买房时，销售曾承诺7楼会所配有健身房、瑜伽馆、茶室等设施，对业主免费开放。可交房后，7楼设了梯控，业主自己刷不上去，多数人也从未使用过。
当天，物业向她发来一套使用管理规则：包场300元/小时，茶室35元/位起，棋牌室300元/场次，餐厅包厢最低消费4000元起，另加20%服务费，且需提前两天预约。 田女士想沟通，物业负责人却放话：不交钱就报警。民警到场后做了登记记录，并未直接认定田女士违规。
物业说“产权归开发商”，合同却写着另一回事
物业给出的理由是：2号楼7层产权属于开发商，不属于业主共有部位；该区域禁止直播、线上办公等经营行为，开会也需按对外标准付费。
田女士当场澄清，自己虽然从事直播行业，但当天只是召集员工开内部线上会议，设备自备，没有商品链接，也不存在直播带货或对外经营。 物业将“临时内部会议”直接等同于商业经营，依据并不充分。
更关键的是产权问题。田女士查阅购房合同发现，大厦1号楼7层有一处460平方米的物业服务用房，明确归全体业主共有，产生的经营收益也归全体业主。 物业负责人此前还告诉她会所已移到1号楼7层，但那里如今是物业办公区。
田女士要求物业公示共有用房的收益账目，物业称每年都会公示，但她收房至今从未见过任何明细，现场也拿不出凭证。
预约“全满”，上楼却挂着“休息中”
这件事里还有不少细节让人疑惑。田女士曾想自费预约茶室，物业管家回复近期所有房间档期已全部约满；她提出换其他空房，也被一口回绝。
等她要求核对预约明细，并由物业刷卡带她上楼查看时，却发现整层会所没有亮灯，大门挂着“休息中”的牌子，公布的预约电话和24小时热线也无人接听。物业随后又改口称当天压根没营业。
此外，物业还规定每户只能留一人在业主群里，田女士家中多位家庭成员入群后被逐一清理，业主之间沟通维权变得困难。
这类纠纷并不少见。《民法典》规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，归业主共有。 物业若管理业主共有部分，就有义务公开收支情况。
同时，根据最高人民法院关于商品房买卖合同的司法解释，开发商就配套设施作出的说明和允诺，如果内容具体确定，并对合同订立和房价有重大影响，即使未写入合同，也可能构成要约，违约仍需承担责任。 销售当初承诺“会所免费开放”，如果确实影响了田女士购房决策，就不能简单一句“产权归开发商”就翻篇。
截至2026年10月下旬，田女士已联合其他业主，计划推动成立业委会维权；记者也向物业提出采访开发商的申请，但截至相关报道发稿时，开发商尚未回应。
这件事最值得追问的，并不只是“会所能不能免费用”，而是：这片空间和它的收益到底归谁？物业有没有公示？钱去了哪里？物业服务做的是管家，不是房东；公共空间和公共收益，不能变成说不清的“小金库”。
