七夕临近，德芙官方旗舰店发布一条带货短视频，用来推广七彩礼盒，不料文案剧情引发大规模网友质疑，话题迅速冲上热搜，好好的节日营销直接翻车。
视频配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车 2 小时送了过来，很甜。” 视频标题还写着 “我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”，本意是借故事烘托礼盒的浪漫感，用来促进产品销售。
可这样的剧情设定，让大量网友感到不适。不少人认为，品牌将 “有男友的情况下，接受暧昧对象送礼” 的越界行为包装成甜蜜桥段，模糊感情里的忠诚边界，把暧昧当成浪漫卖点。网友纷纷吐槽，戏称其为 “绿帽巧克力”，质疑品牌价值观出现偏差。
舆论发酵之后，不少消费者私信客服提出意见，希望品牌处理争议视频。但客服的回复引发更大不满，客服表示视频只是个人剧情演绎，不代表品牌立场，还说 “不喜欢可以划走”。这种回避问题、敷衍了事的答复，进一步激化了网友的情绪，让争议持续扩大。
面对舆论压力，该条争议短视频很快被下架。后续媒体向品牌求证，客服仅表示会记录问题向上反馈，截至目前，德芙暂未发布正式公开道歉声明。
这件事在网上形成两种不同声音。一部分网友认为，品牌做短视频剧情演绎可以理解，但七夕本是代表忠贞爱情的节日，不该拿暧昧越界做营销噱头，消费大众的情感观，品牌应当做好内容审核。
也有少数网友觉得，只是短视频虚构小故事，不必过度上纲上线，但即便如此，官方账号发布的内容，也要考虑大众的情感接受度，不能为了博眼球刻意触碰情感红线。
这件事也给众多品牌敲响警钟。节日营销追求话题度、流量无可厚非，但流量不能凌驾于价值观之上。尤其像德芙这类主打爱情浪漫定位的品牌，内容创作更要守住底线。猎奇、出格的剧情或许能带来短期曝光，一旦踩中大众的情感雷区，反而会严重消耗品牌长久积累的口碑。
营销可以玩创意，但不能拿感情伦理做卖点。流量再好，也不能丢掉大众普遍认可的价值底线，这是品牌做内容最该牢记的原则。
文/映知
图/网络