近日，英国伦敦希思罗机场（Heathrow Airport，希思罗机场）爆发行李混乱，多名旅客反映在第五航站楼（Terminal 5，第五航站楼）等待行李的时间长达5小时（小时），还有人被告知先行回家、之后再申报遗失行李，现场秩序与信息沟通均引发不满。
据多名旅客描述，混乱发生在昨日，涉及英国航空公司（British Airways，英国航空）承运的航班。网络流传的现场图片显示，大量行李箱与随身物品被堆放在航站楼内，多条行李转盘反复更换却迟迟未见行李出现。一名乘客在社交平台发文称，返抵第五航站楼后行李提取区完全失控，许多家庭等待数小时无果，最终被告知离开机场，行李散落在航站楼各处。
另有旅客称，其航班于10:35（时:分）落地，但下机又被耽误30分钟（分钟），随后在行李提取区更换了2条（条）转盘，累计等待3小时（小时）后被告知工作人员已下班，无法再取行李。还有人表示，几乎没有任何现场解释或指引，用于申报无法取回行李的网站也一度无法访问，不知道接下来该如何处理。
从职责划分看，希思罗机场方面负责出港行李系统的整体运行，而入境行李通常由各航空公司的地勤团队从飞机卸下后，直接送往行李提取大厅，并不进入机场的集中系统。此次问题被认为与技术故障相关，但具体环节仍在梳理中。
除入境旅客受影响外，出港方向也出现异常。有旅客反映，因技术问题，部分航班在未装载行李的情况下起飞。一名旅客称，他在第五航站楼亲眼看到自己的行李仍停放在停机坪上，而飞机已离开登机口；其同行队伍中还包括携带7件（件）托运行李及1名婴儿的家庭。该旅客表示已向客舱乘务人员反映，但问题未能当场解决。
多名受影响旅客在网络上讲述了各自遭遇。一位母亲称，女儿从伦敦飞往都柏林（Dublin，都柏林）参加21岁（岁）生日周末活动，抵达后发现行李未随航班到达，庆祝计划因此被打乱。另一名新婚旅客表示，蜜月抵达科孚岛（Corfu，科孚岛）后发现行李丢失，等待数小时仍无结果，沟通体验令人沮丧。
还有旅客反映，从伦敦飞往格拉斯哥（Glasgow，格拉斯哥）的行李未到，虽然已提交申报，但即将开启为期7天（天）的假期，随身必需品全部在托运行李中，情况十分被动。亦有旅客称，飞往金奈（Chennai，金奈）的行李至今没有消息，迫切希望得到协助。
对此，希思罗机场发言人回应称，前一日因技术故障，部分行李未能按计划从第五航站楼出发，对由此造成的不便表示歉意。目前问题已修复，当天值机与行李托运恢复正常，机场将继续协助英国航空，尽快把遗漏行李转运给乘客。
英国航空方面则表示，尽管机场行李系统已恢复运行，但此前的故障仍对旅客产生持续影响，公司正全力加快行李送达速度。该公司同时强调，此次问题并非由其直接控制，但仍对给旅客带来的不便表示抱歉。
目前，相关方面正在跟进遗漏行李的转运与配送。对于受影响旅客，建议保留航班信息与行李标签，按指引提交申报，以便后续追踪与补送。